株式会社ライフクリエーション

お客様本位の業務運営方針(FD)宣言

株式会社ライフクリエーションはお客様本位の商品・サービスを提供していくため、『お客様本位の業務方針(FD宣言)』を策定・公表します。当該基本方針に基づき、お客様本位の業務運営に努め、その取組状況を定期的に確認し公表します。

 1.お客様本位の追求

お客様からの信頼が持続的成長の源泉であると考え、誠実さと高い専門能力を追求し、お客様の安心を実現し社会的責任を果たして行きます。

 2.利益相反の適切な管理

法令や諸規則のみならず社会通念や良識に照らし合わせ、高い倫理観を持って業務に取り組み、お客様に対して適切ではない契約が行われることのないよう、お客様との利益相反の可能性を把握し適切に管理します。

 3.わかりやすい情報提供

商品・サービスの提供・推奨にあたり、お客様に適切な補償(保障)内容にてご契約いただくため、商品・サービスの内容や現在の環境状況など、お客様の選択判断において重要な情報を丁寧かつわかりやすく説明します。

 4.お客様に適した商品・サービスの提供

お客様の個別のご意向把握に努め、そのご意向に適合した付加価値の高い商品・サービスを組織として提供します。

 5.企業文化の構築

お客様に適した商品・サービスを提供・推奨するために、誠実さと高い専門能力を兼ね備えた社員を育成していくとともに、その能力を最大限発揮できる環境を整備します。

令和2年6月29日制定

株式会社ライフクリエーション
代表取締役 加茂 寛介


『お客様本位の業務運営』の取組状況について

株式会社ライフクリエーションは「お客さま本位の業務運営に関する方針」の策定にあわせ、当方針の浸透および定着の度合いを測る指標を以下の通り設定し公表します。

令和2年6月29日

 生命保険

 ■早期解約・失効率
目標値 0%
結 果 0%

ご契約をした生命保険契約を早期に解約・失効することは、お客様の不満足表明の可能性と対応した保険募集人の募集品質の適正性の指標と考えます。

 ■継続率
契約後 13ヶ月 25ヶ月
目標値 98% 95%
結 果 96% 95%

お預かりした生命保険契約を長くご継続頂くことは、わかりやすい情報提供により、お客様のご意向に沿ったお客さま満足度の指標と考えます。

 損害保険

 ■更改率
目標値 95%
結 果 97%

満期到来した損害保険を再び更改手続きいただくことは、補償(保障)内容及サービス等に対するお客様のご満足度の指標と考えます。

 ■多種目販売状況
個 人 法 人
目標値 50% 50%
結 果 34% 47%

お客様が抱える様々なリスクに対して包括的保険提案を行い、お客さまに総合保険代理店としての信頼選択を頂いた指標と考えます。

令和2年3月末時点指標

お問い合わせご相談・資料請求はこちらから