株式会社ライフクリエーションはお客様本位の商品・サービスを提供していくため、『お客様本位の業務運営方針（ＦＤ宣言）』を策定・公表します。当該基本方針に基づき、お客様本位の業務運営に努め、その取組状況を定期的に確認し公表します。

　１．お客様本位の追求

当社は、常にお客様の立場に立ち、お客様の安心と満足を実現し社会的責任を果たしていきます。

　２．利益相反の適切な管理

当社は、お客様の利益が不当に害される事の無いよう、高い倫理観をもって公平・公正に行動していきます。

　３．お客様に適した商品・サービスの提供

当社は、お客様のご意向や潜在的ニーズを的確に捉え、必要な情報を解りやすくご説明し、外貨建・変額保険等の特定保険ではお客様の加入目的や投資経験なども踏 まえ、付加価値の高い商品・サービス提供に努めていきます。

　４．企業文化の構築

当社は、お客様に最適な商品・サービスを提供するために、専門性の高いスタッフ育成と、その能力を最大限発揮できる環境を整備していきます。

2023年３月31日改定

株式会社ライフクリエーション
代表取締役 加茂 寛介

株式会社ライフクリエーションは「お客さま本位の業務運営に関する方針」の策定にあわせ、当方針の浸透および定着の度合いを測る指標を以下の通り設定し公表します。

2024年9月20日

　生命保険

目標値	0％
結　果	0％

ご契約をした生命保険契約を早期に解約・失効することは、お客様の不満足表明の可能性と対応した保険募集人の募集品質の適正性の指標と考えます。　※ＦＤ宣言①②③④

契約後	13ヶ月	25ヶ月
目標値	98％	95％
結　果	100％	97.2％

お預かりした生命保険契約を長くご継続頂くことは、わかりやすい情報提供により、お客さまのご意向に沿ったお客さま満足度の指標と考えます。　※ＦＤ宣言①②③④

　損害保険

目標値	95％
結　果	95.4％

満期到来した損害保険を再び更改手続きいただくことは、補償（保障）内容及びサービス等に対するお客様のご満足度の指標と考えます 。　※ＦＤ宣言①②③④

	個　人	法　人
目標値	50％	50％
結　果	33.4％	44.6％

お客様が抱える様々なリスクに対して包括的保険提案を行い、お客さまからの信頼選択を頂いた指標と考えます。　※ＦＤ宣言①②③④

　専門的知識の習得

資格名	保有人数	保有割合	目標割合
ＧＭＲＩリスクマネジャー （一社）リスクマネジメント協会認定	１名	10％
ＡＦＰ資格者（２級ＦＰ技能士） （ＮＰＯ法人）日本ＦＰ協会認定	４名	20％
損害保険トータルプランナー （一社）日本損害保険協会認定	11名	70％
シニアライフコンサルタント （一社）生命保険協会認定	５名	30％
外貨建保険販売資格 （一社）生命保険協会認定	17名	100％
変額保険販売資格 （一社）生命保険協会認定	13名	80％
貸金業取扱主任者 日本貸金業協会認定	３名	20％
特別会員四種外務員資格 日本証券業協会認定	３名	20％

専門的知識の資格取得者数と割合を、お客さまに高度な総合的コンサルティングサービスを提供する ための指標と考え、目標割合に達成を目指します。
※ＦＤ宣言①②③④

2024年8月末時点指標